Selasa tanggal 20 Mei kemarin, di tengah penjelasan mata kuliah Akuntansi Keuangan Lanjutan 2, aku sempatkan sedikit membuka email melalui laptopku. Terdapat 1 email dari Dompet Dhuafa, salah satu lembaga filantropi yang cukup terkenal di Indonesia. Mungkin bagi yang belum tahu, setiap bulannya aku memang rutin dapat email dari lembaga tersebut.
Biasanya, ketika aku membuka email itu terdapat laporan terkait transaksi maupun lampiran-lampiran lain. Bulan-bulan sebelumnya, masih aman-aman saja, aku bisa mengakses semua laporan transaksi maupun lampiran-lampiran lewat email tersebut.
Nah, kemarin, aku cek email tersebut dan ingin melihat laporan maupun lampiran-lampirannya, kok eror tidak bisa diakses? Malah terdapat kalimat warning bertuliskan "Can't find Consolidation Report (URL might be invalid)". Akhirnya langsunglah aku membuat email balasan yang memberitahukan bahwa aku tidak bisa mengakses laporan dari email tersebut.
Kupikir email ku hanya dibaca saja atau bahkan dibiarkan begitu saja tidak terbalas, seperti pihak-pihak lain yang tidak pernah membalas email (maaf, jadi suudzon). Ternyata, selang 1 jam kemudian, ada email balasan dari Dompet Dhuafa lengkap dengan lampiran laporan yang telah diperbaiki dan aku bisa mengaksesnya.
 |
| Balasan email dari Dompet Dhuafa |
Dari situ aku langsung takjub akan pelayanan Customer Care dari Dompet Dhuafa. Langsung gerak cepat melakukan perbaikan setelah menerima komplain dari customer, bahkan dalam jangka waktu kurang dari 24 jam. Sangat bagus pelayanan seperti ini, harapannya semua lembaga filantropi bisa responsif dalam segala aspek, karena ada banyak amanah yang diemban untuk umat. Sekian. Semoga Dompet Dhuafa selalu bisa mempertahankan pelayanan yang seperti ini.